سازمان ها از طریق CRM به دنبال ایجاد سیستمی برای مدیریت روابط با مشتری و برخورد با آنها هستند تا مشتریان را از حالت رضایت به حالت وفاداری تبدیل کرده و معاملات عادی را به روابط قوی با سازمان تبدیل کنند.از طریق این آموزش برای شناسایی آنها تلاش خواهیم کرد. مزایای CRM و اهمیت آن برای سازمان و تمرکز بر روش های نوآورانه در برقراری ارتباط با مشتریان و دستیابی به امتیازات ارزیابی مشتری و همچنین سیاست های معامله با مشتری، عوامل موثر بر وفاداری مشتری و تکنیک های مدیریت ارتباط با مشتری. در همین زمینه، هنر برخورد با مشتریان راحت و ناراحت و همچنین آموزش نحوه مدیریت شکایات مشتریان و هنر برخورد با مشتریانی که شکایت نمی کنند، شبیه سازی خواهد شد. و نحوه رفع مشکلات و جلب اعتماد و وفاداری مشتری از طریق سامانه ویژه رسیدگی به شکایات مشتریان.
اهداف و گروه هدف
اهداف برنامه: در پایان این برنامه، از شرکت کنندگان انتظار می رود که بتوانند: • در مورد مدیریت ارتباط با مشتری و اهمیت آن بیاموزند. • بحث در مورد تحولات مهم ایجاد شده توسط CRM. • تدوین استراتژی سازمان در مدیریت ارتباط با مشتری. • شناسایی ابتکارات کلیدی که اجرای مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری را بهبود می بخشد. • تجزیه و تحلیل مزایا و هزینه های اجرای استراتژی CRM. • طراحی یک برنامه مدیریت تغییر برای کمک به موفقیت فرآیند اجرا. • آشنایی با انواع تکنیک های CRM. • معرفی داده هایی که CRM روی آنها تمرکز دارد. • نحوه ساخت یک سیستم CRM. • نحوه مدیریت شکایات مشتریان. اهداف برنامه: • مدیران فعال و تصمیم گیرندگان. • مدیران بازاریابی، تبلیغات و ترویج و توسعه. • مدیران فناوری اطلاعات. • مدیران خدمات مشتری و سرپرستان. • مشاوران مالی و مدیران واحدهای بانکی. • مدیران شعب. • مدیران عملیات.
محتوای برنامه
محتویات برنامه آموزشی: • مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری. • اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمان ها. • نکات کلیدی در کاربرد CRM. • تفاوت بین تمرکز سنتی و کل نگر در مدیریت روابط. • نقش دانش بازار، خودشناسی و دانش مشتری. • تحولات قابل توجهی که توسط CRM ایجاد شده است. • ماهیت ارتباط موسسه با مشتری و تعامل او با آن. • نحوه مدیریت رابطه با مشتری. • تمرکز سنتی و جامع در مدیریت ارتباط با مشتری. • تمرکز هنر و مهارت در برخورد با مشتری. • کیفیت سطح خدمات تعالی در بهبود مدیریت ارتباط با مشتری. • شناسایی نیازها و الزامات و سنجش رضایت مشتری. • تغییر از رضایت به وفاداری. • قوانین اصلی در هنر تبدیل معاملات به روابط. • ارزیابی مشتری با توجه به میزان سودآوری، وفاداری، رضایت، شکایات. • روی سودآوری مشتری تمرکز کنید. • روش های ارتباط و ارتباط با مشتری. • سیاست های برخورد با مشتریان: مشتریان جدید و موجود و بازیابی قدیمی ها. • مدیریت مشتری مبتنی بر داده. • تکنیک های CRM. • داده های جمعیت شناختی و داده های رفتاری. • نحوه ساخت پایگاه اطلاعاتی و تعیین اطلاعات لازم. • استفاده بازیگوش از اطلاعات. • توسعه، اصلاح و استفاده از اطلاعات. • مکان CRM در چرخه سازمانی. • مشکلاتی را که در مدیریت روابط با مشتری با آنها مواجه خواهید شد و نحوه غلبه بر آنها شناسایی کنید. • مراحل شناسایی مشتری راحت و نحوه برخورد با او. • مدیریت شکایات مشتریان. • چرا مشتریان شکایت نمی کنند؟ • گام های مهم در حل مشکلات. • شناسایی نقش مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بین المللی و اروپایی. • توسعه، اصلاح و استفاده از اطلاعات. • مکان CRM در چرخه سازمانی. • مشکلاتی
ارتباط با مشتریدوره ارتباط با مشتریدوره کاربردی ارتباط با مشتری
آموزش مدیریت ارتباط با مشتری(دوره CRM)
نرم افزار crm را از صفر تا صد به شما ارائه می دهیم.
دوره crm را به... ارتباط با مشتری به شما ارائه می دهیم. آموزش سی ار ام زیر نظر اساتید مجرب برگزار می گردد. آموزش مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) : در ابتدا بهتر است بدانید که CRM یک سیستم برنامه ریزی شده برای
مدیریت رفتار مصرف کننده در فروشگاه های زنجیرهای امری حیاتی است که به ارتقاء تجربه مشتری... مدیریت بهتر رفتار مصرف کننده در فروشگاه های زنجیرهای
1- تحقیقات بازار:
انجام تحقیقات بازار به منظور درک عمقی از نیاز ها و ترجیحات مشتریان فروشگاه های زنجیره ای.
تجزیه و تحلیل رفتار خرید گذشته و الگوهای مصرف به منظور پیش...
تحلیل داده های مشتری - شناخت رفتار خرید مشتریان از طریق به کارگیری علم داده
طراحی فرآیندهای CRM - با رویکرد پیاده سازی و استقرار در نرم افزارهای CRM
طراحی تجربه مشتری - ایجاد تجربه... مشتریان کسب وکار شما
وفادارسازی مشتریان - طراحی باشگاه مشتریان و اجرای بازاریابی بازگشتی
انتخاب نرم افزار CRM - متناسبترین نرم افزار CRM
شرکت سپید حساب ویرا ، نماینده برتر شرکت سپیدار همکاران سیستم
چرا نرم افزار CRM سرو... آموزش و وبینار گروهی رایگان
نصب و راه اندازی رایگان
جهت دریافت مشاوره و دمو رایگان با ما در تماس باشید
نرم افزار CRM سرو ابزاری کاربردی برای ارتباط موثر با مشتریان ویژگی های کلیدی نرم افزار CRM سرو
کارتابل کاربران و نمودارها:
مدیران سازمان
آموزش بازاریابی و فروش ، مدیریت بازاریابی و فروش آموزش بازاریابی و فروش بسیار متنوع بوده و آشنایی با همه این روش ها کمک می کند تا افراد مشتریان خود را در هر نقطه بهتر شناخته و بتوانند کالا و خدمات خود را به صورت حرفه ای ارائه... بازاریابی و فروش در دنیای اینترنت و برای موتورهای جستجو، یکی از شیوه های پرطرفدار حال...
آموزش مدیریت فروش حرفه ای، دوره جامع مهندسی فروش آموزش مدیریت فروش حرفه ای کمک می کند تا تضمین فروش و استراتژی فروش را در کنار یکدیگر به درستی... با فراگیری تکنیک های استخدام و مدیریت تیم فروش به شکل حرفه ای بتوانند گروه خود را رهبری کنند.
در واقع افراد حرفه ای باید به یک فروشنده و مدیرفروش همه فن حریف تبدیل شوند که از شنیدن نه به دفعات مکرر ناامید...
آموزش کامل بازاریابی با نازل ترین شهریه
دوره های آموزش مدیریت فروش به طور حرفه ای
دوره بازاریابی و فروش و مشتری سازی
برگزاری دوره های آموزش مدیریت فروش و آموزش کامل بازاریابی
اگر در جامعه و مابین مغازه ها رفت و آمدی داشته باشیم ، کسبه از طریق تجربه توانسته اند اطلاعاتی در حوزه فروش به دست بیاورند و همه خود...
مشاغل در واحد ارتباط با مشتریان همواره در تلاش هستند با بهترین پاسخگوئی زمینه رو برای جذب ،حفظ و رضایت مشتریان فراهم بیارند ترس از مواجهه با مشتریان دشوار ،ناراضی یا مشتریان سو استفاده گر چالش های پیش روشون هست ولی با آموزش کارکنان این ترس معنایی نخواهد داشت مدیریت مکالمه برای این عزیزان آسان خواهد شد و دستاوردهای بینظیری برای کسب و کار رقم خواهد...
شرکت استقرار سیستم (ارائه دهنده بهترین و کارآمدترین سیتم های مدیریت ارتباط با مشتریان CRM)
نمایندگی رسمی فروش ، خدمات و آموزش نرم افزار مالی هلو
مفهوم اساسی CRM چیست ؟
CRM نرم افزاری است با هدف اتوماسیون فروش و بازاریابی که قابلیت ثبت اطلاعات مخاطبین مانند: ایمیل ، شماره تلفن ، وبسایت ، علایق... لینک زیر می توانید استفاده نمایید:
مشاوره بازاریابی و فروش ، ارائه خدمات بازاریابی
شرکت هونامیک با در دست داشتن سمت های اجرایی در بخش های خصوصی و دولتی و همچنین بعنوان شرکت مشاوره بازاریابی و مشاوره فروش افتخار همکاری با شرکت ها و کارخانجات تولیدی و ... را داشته. همواره گروه متخصصین هونامیک تلاش می کند با ارائه مشاوره سازمانی، مشاوره انتخاب نام تجاری و ....
گامهای موفقیت در تأسیس شهربازی و خانه بازی، از مجوز تا تجهیز
آیا به دنبال راهاندازی یک شهربازی یا خانه بازی هستید و نیازمند خدمات متخصصین هستید که شما را در این مسیر یاری رسانند؟ با استفاده از خدمات ما، خواهید توانست از مرحله ایده تا اجرا، یک تجربه بینقص را تجربه... با در نظر گرفتن بودجه شما، کمک خواهد کرد تا از صفر تا صد مراحل تجهیز و راهاندازی شهر
⭐⭐⭐⭐⭐با کیفیت ترین و سریع ترین دوره مکالمه آسان تجاری خارجی در سفرهای خارجی در 15 جلسه در... با قدمت بیش از 25 سال و هزاران ساعت آموزش ⚡⚡⚡یک جلسه کلاس خصوصی اختصاصی ویژه تجار ایرانی = 50 کلاس
⚡دوره اختصاصی مهارت آموزی... بازرگانی خارجی و کاربرد اصطلاحات تجارت بین الملل در هر صنعت و سمت کاری و شغلی به طور و حرفه ای در ارائه برترین خدمات
مشاوره ، بازاریابی و افزایش فروش و مشتریان صنعت مبل: با استفاده از دیجیتال مارکتیگ بر مبنای متد و شیوه های علمی روز دنیا میتوان به توسعه... بازار نسبت به رقبا ، دریافت سهم ذهن بالاتری از مشتریان وتقویت برند با هدف گذاری و تدوین استراتژی به صورت کاملا موثر دست یافت . قدم اول برای یافتن راه کاری... فروش
آموزش دیجیتال مارکتینگ ( بازاریابی دیجیتال ) : 100 درصد تضمینی بازاریابی دیجیتال به همه اشکال بازاریابی اطلاق می شود که از طریق کانال های آنلاین مانند پلتفرم های رسانه های اجتماعی،... بایل و موتورهای جستجو ارائه می شود. برندها از استراتژی های بازاریابی دیجیتال برای ارتباط باکارآفرینی
37. عضو هیات مدیره هوش نوآوری