سازمان ها از طریق CRM به دنبال ایجاد سیستمی برای مدیریت روابط با مشتری و برخورد با آنها هستند تا مشتریان را از حالت رضایت به حالت وفاداری تبدیل کرده و معاملات عادی را به روابط قوی با سازمان تبدیل کنند.از طریق این آموزش برای شناسایی آنها تلاش خواهیم کرد. مزایای CRM و اهمیت آن برای سازمان و تمرکز بر روش های نوآورانه در برقراری ارتباط با مشتریان و دستیابی به امتیازات ارزیابی مشتری و همچنین سیاست های معامله با مشتری، عوامل موثر بر وفاداری مشتری و تکنیک های مدیریت ارتباط با مشتری. در همین زمینه، هنر برخورد با مشتریان راحت و ناراحت و همچنین آموزش نحوه مدیریت شکایات مشتریان و هنر برخورد با مشتریانی که شکایت نمی کنند، شبیه سازی خواهد شد. و نحوه رفع مشکلات و جلب اعتماد و وفاداری مشتری از طریق سامانه ویژه رسیدگی به شکایات مشتریان.
اهداف و گروه هدف
اهداف برنامه: در پایان این برنامه، از شرکت کنندگان انتظار می رود که بتوانند: • در مورد مدیریت ارتباط با مشتری و اهمیت آن بیاموزند. • بحث در مورد تحولات مهم ایجاد شده توسط CRM. • تدوین استراتژی سازمان در مدیریت ارتباط با مشتری. • شناسایی ابتکارات کلیدی که اجرای مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری را بهبود می بخشد. • تجزیه و تحلیل مزایا و هزینه های اجرای استراتژی CRM. • طراحی یک برنامه مدیریت تغییر برای کمک به موفقیت فرآیند اجرا. • آشنایی با انواع تکنیک های CRM. • معرفی داده هایی که CRM روی آنها تمرکز دارد. • نحوه ساخت یک سیستم CRM. • نحوه مدیریت شکایات مشتریان. اهداف برنامه: • مدیران فعال و تصمیم گیرندگان. • مدیران بازاریابی، تبلیغات و ترویج و توسعه. • مدیران فناوری اطلاعات. • مدیران خدمات مشتری و سرپرستان. • مشاوران مالی و مدیران واحدهای بانکی. • مدیران شعب. • مدیران عملیات.
محتوای برنامه
محتویات برنامه آموزشی: • مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری. • اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمان ها. • نکات کلیدی در کاربرد CRM. • تفاوت بین تمرکز سنتی و کل نگر در مدیریت روابط. • نقش دانش بازار، خودشناسی و دانش مشتری. • تحولات قابل توجهی که توسط CRM ایجاد شده است. • ماهیت ارتباط موسسه با مشتری و تعامل او با آن. • نحوه مدیریت رابطه با مشتری. • تمرکز سنتی و جامع در مدیریت ارتباط با مشتری. • تمرکز هنر و مهارت در برخورد با مشتری. • کیفیت سطح خدمات تعالی در بهبود مدیریت ارتباط با مشتری. • شناسایی نیازها و الزامات و سنجش رضایت مشتری. • تغییر از رضایت به وفاداری. • قوانین اصلی در هنر تبدیل معاملات به روابط. • ارزیابی مشتری با توجه به میزان سودآوری، وفاداری، رضایت، شکایات. • روی سودآوری مشتری تمرکز کنید. • روش های ارتباط و ارتباط با مشتری. • سیاست های برخورد با مشتریان: مشتریان جدید و موجود و بازیابی قدیمی ها. • مدیریت مشتری مبتنی بر داده. • تکنیک های CRM. • داده های جمعیت شناختی و داده های رفتاری. • نحوه ساخت پایگاه اطلاعاتی و تعیین اطلاعات لازم. • استفاده بازیگوش از اطلاعات. • توسعه، اصلاح و استفاده از اطلاعات. • مکان CRM در چرخه سازمانی. • مشکلاتی را که در مدیریت روابط با مشتری با آنها مواجه خواهید شد و نحوه غلبه بر آنها شناسایی کنید. • مراحل شناسایی مشتری راحت و نحوه برخورد با او. • مدیریت شکایات مشتریان. • چرا مشتریان شکایت نمی کنند؟ • گام های مهم در حل مشکلات. • شناسایی نقش مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بین المللی و اروپایی. • توسعه، اصلاح و استفاده از اطلاعات. • مکان CRM در چرخه سازمانی. • مشکلاتی
ارتباط با مشتریدوره ارتباط با مشتریدوره کاربردی ارتباط با مشتری
گروه مشاورین بامداد نوین کیفیت برگزار کننده دوره های آموزشی همراه با گواهینامه معتر اروپایی
مشاوره پیاده سازی در سازمانهای مختلف شامل
ISO9001
ISO10015
ISO10002
HSE
HACEP
APQP
EFQM
برای گذراندن دوره مدیریت زخم با اساتید مجرب و همین طور جهت اطلاع از دوره زخم نظام پرستاری و دوره زخم نظام پرستاری تهران و کارشناسی ارشد زخم و... با ما در مرکز علم اندیشان پرستاری تماس بگیرید
مرکز تخصصی و بین المللی ارائه طرح توجیهی فنی و اقتصادی (بیزینس پلن ) با کادر متخصص با بیش از دو دهه فعالیت... های دانش بنیان ،اخد موافقت هیت مدیره و برنامه ریزی و پلن های کسب و کار و استارت ها ایجاد و تاسیس شعبات داخلی و خارجی جهت مشتریان وفادار خود گردید... های روز اعم از کامفار comfar- matlab-msp- p6-SPSS-CRM- IMA-VMS -NSH
طرح توجیهی جهت دریافت...
⭐⭐⭐⭐ دوره زبان عمومی و تخصصی کنکور ارشد مدیریت با کلاس های بین المللی آنلاین زبان تخصصی رشته مدیریت یک کلاس = 50 کلاس
⚡قدمتی بیش از 25 سال در آموزش حرفه ای و تخصصی
❌بدون نیاز به حفظ... های انگلیسی
❌بدون نیاز به خرید و خواندن کتاب های متعدد
⚡دوره زبان عمومی و تخصصی کنکور ارشد ای و تخصصی در ارائه برترین خدمات
مجتمع آموزشی امیرکبیر برگزار می کند:
آموزش دوره مدیریت منابع انسانی
آموزش نیروی انسانی ، سیستم حقوق و دستمزد ، مدیریت عملکرد نیروی انسانی، سیستم پاداش دهی و...
سرفصل ها
1. تجزیه و تحلیل و طراحی مشاغل
2.سیستم... مدیریت عملکرد نیروی انسانی
5. فرآیند جامعه پذیری
6.سیستم حقوق و دستمزد
7. سیستم پاداش...
مدیریت ارتباط با مشتری به فرآیندی اطلاق می شود که سازمان ها برای مطالعه ارتباطات انجام شده... های مشتری خود را مشاهده می کند و استراتژی های بازاریابی را بر اساس آن طراحی می کند . هدف اصلی مدیریت ارتباط با مشتری ایجاد یک رابطه بلند مدت و ملموس با مخاطبان هدف آنها از طریق تعامل... بین المللی مولف نمونه کشوری
شماره تماس
به دلیل جهانی شدن ، این جهان به مکانی کوچکتر تبدیل شده است. کارمندان از نقاط مختلف... های مستقر در کشورهای دیگر شده اند و بدین وسیله مدیران را در معرض طیف وسیعی از تنوع فرهنگی قرار داده اند.... بین کارکنان ، صرف نظر از ریشه های فرهنگی آنها وجود دارد. مدیران می توانند به طور خاص زیردستان را از چندین زمینه فرهنگی...
شروع کلاسهای آموزش ماساژ درمانی بامدرک بین المللی فنی و حرفه ای
آموزش انواع ماساژ ها همراه با ارائه مدرک بین المللی در مجتمع فنی جوان با مدیریت خانم دکتر فاطمه اسپندی
اساتید ماهر . دوره های جدید و مدارک معتبر را از ما بخواهید. با بیش از 31 سال سابقه درخدمت شما هستیم.
-کاربر...
آیا می دانید همه افراد تحصیل کرده ، شاغل و آماده ورود به بازار کار بایستی با روشهای ورود به بازار کار و ... برای کسب در آمد در حوزه کاری خود آشنایی داشته باشند؟ ضروری دوره و مدرک برای کسب و کار موفق این است.
ما این مهارت ها را در دوره های مدیریت کسب و کار (معادل کارشناسی ارشد و دکترا ) به شما آموزش می دهیم و آینده کاری شما را...
مجتمع آموزشی امیرکبیر برگزار می کند:
آموزش استاندارد بین المللی مدیریت پروژه PMBOK
این واژه مخفف عبارت Project Management Body Of Knowledge و به معنای... مدیریت پروژه می باشد و به روش های مدیریتی اشاره دارد که شامل دو روش صنعتی و مدرن است. PMBOK معروف ترین استاندارد جهانی در کارگر
راه موفقیت از امیرکبیر می گذرد
آموزش صفر تا صد مدیریت اجرای ساختمان (از فونداسیون تا نازک کاری)
آموزش کامل مباحث تئوری به همراه بازدید... های ارائه شده
آموزش تخصصی توسط گروهی از مهندسین عمران
ارائه مدرک معتبر، قابل ترجمه... بین المللی از سوی سازمان فنی حرفه ای
سر فصل های دوره مدیریت اجرای ساختمان (اجرای ساختمان):
- تشریح ضوابط نظارتی و گزارش نویسی
برگزاری دوره مدیریت ، مدیریت بازاریابی mba با شرایط عالی و مدرک معتبر
برگزاری دوره آموزشی جامع یک ساله MBA در رشت با صدور مدرک بین المللی از سازمان فنی و حرفه ای کشور
بهترین دوره مدیریت و مدیریت بازاریابی mba با عالی ترین شرایط را از ما بخواهید.
برای کسب اطلاعات بیشتر تماس بگیرید.
برگزاری دوره مدیریت مالی برای مدیران غیر مالی با ارایه مدرک معتبر بین المللی از سازمان فنی و حرفه ای شرکت
این دوره مناسب مدیران کسب و کارهای مختلف است که می خواهند بدون داشتن دانش حسابداری ، مدیریت مالی کسب و کار خود را کنترل کنند.
آموزشگاه بزرگ تخصصی و حرفه ای کارآوران هنر نمونه برتر کشوری
♡ ثبت نام آغاز شد ♡ دوره های آموزشی صفر تا صد انواع بافت ها به صورت تخصصی با اطلاعات به روز ویژه علاقمندان
آموزش... دوره های عروسک بافی برای کسب درآمد و بهترین راه در آمد برای بانوان خانه دار
◇◇ارزان ترین و... دوره شامل:
○آموزش بافت مقدماتی و پیشرفته
○کار با قلاب و میل
○شناخت اصطلاحات
○مهارت...
آموزشگاه سنجش پارسیان برگزار می کند دوره آموزشی نرم افزار MSP با مدرک معتبر فنی حرفه ای
مدرک قابل ترجمه رسمی و بین المللی آموزش صفر تا صد نرم افزار MS Projects
سرفصل های این دوره:
تاریخچه و تعاریف مدیریت پروژه
آشنایی مقدماتی با کنترل پروژه
تشریح انواع قراردادها و شرایط عمومی پیمان
آشنایی... درج شده در آگهی بفرمایید