سازمان ها از طریق CRM به دنبال ایجاد سیستمی برای مدیریت روابط با مشتری و برخورد با آنها هستند تا مشتریان را از حالت رضایت به حالت وفاداری تبدیل کرده و معاملات عادی را به روابط قوی با سازمان تبدیل کنند.از طریق این آموزش برای شناسایی آنها تلاش خواهیم کرد. مزایای CRM و اهمیت آن برای سازمان و تمرکز بر روش های نوآورانه در برقراری ارتباط با مشتریان و دستیابی به امتیازات ارزیابی مشتری و همچنین سیاست های معامله با مشتری، عوامل موثر بر وفاداری مشتری و تکنیک های مدیریت ارتباط با مشتری. در همین زمینه، هنر برخورد با مشتریان راحت و ناراحت و همچنین آموزش نحوه مدیریت شکایات مشتریان و هنر برخورد با مشتریانی که شکایت نمی کنند، شبیه سازی خواهد شد. و نحوه رفع مشکلات و جلب اعتماد و وفاداری مشتری از طریق سامانه ویژه رسیدگی به شکایات مشتریان.
اهداف و گروه هدف
اهداف برنامه: در پایان این برنامه، از شرکت کنندگان انتظار می رود که بتوانند: • در مورد مدیریت ارتباط با مشتری و اهمیت آن بیاموزند. • بحث در مورد تحولات مهم ایجاد شده توسط CRM. • تدوین استراتژی سازمان در مدیریت ارتباط با مشتری. • شناسایی ابتکارات کلیدی که اجرای مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری را بهبود می بخشد. • تجزیه و تحلیل مزایا و هزینه های اجرای استراتژی CRM. • طراحی یک برنامه مدیریت تغییر برای کمک به موفقیت فرآیند اجرا. • آشنایی با انواع تکنیک های CRM. • معرفی داده هایی که CRM روی آنها تمرکز دارد. • نحوه ساخت یک سیستم CRM. • نحوه مدیریت شکایات مشتریان. اهداف برنامه: • مدیران فعال و تصمیم گیرندگان. • مدیران بازاریابی، تبلیغات و ترویج و توسعه. • مدیران فناوری اطلاعات. • مدیران خدمات مشتری و سرپرستان. • مشاوران مالی و مدیران واحدهای بانکی. • مدیران شعب. • مدیران عملیات.
محتوای برنامه
محتویات برنامه آموزشی: • مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری. • اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمان ها. • نکات کلیدی در کاربرد CRM. • تفاوت بین تمرکز سنتی و کل نگر در مدیریت روابط. • نقش دانش بازار، خودشناسی و دانش مشتری. • تحولات قابل توجهی که توسط CRM ایجاد شده است. • ماهیت ارتباط موسسه با مشتری و تعامل او با آن. • نحوه مدیریت رابطه با مشتری. • تمرکز سنتی و جامع در مدیریت ارتباط با مشتری. • تمرکز هنر و مهارت در برخورد با مشتری. • کیفیت سطح خدمات تعالی در بهبود مدیریت ارتباط با مشتری. • شناسایی نیازها و الزامات و سنجش رضایت مشتری. • تغییر از رضایت به وفاداری. • قوانین اصلی در هنر تبدیل معاملات به روابط. • ارزیابی مشتری با توجه به میزان سودآوری، وفاداری، رضایت، شکایات. • روی سودآوری مشتری تمرکز کنید. • روش های ارتباط و ارتباط با مشتری. • سیاست های برخورد با مشتریان: مشتریان جدید و موجود و بازیابی قدیمی ها. • مدیریت مشتری مبتنی بر داده. • تکنیک های CRM. • داده های جمعیت شناختی و داده های رفتاری. • نحوه ساخت پایگاه اطلاعاتی و تعیین اطلاعات لازم. • استفاده بازیگوش از اطلاعات. • توسعه، اصلاح و استفاده از اطلاعات. • مکان CRM در چرخه سازمانی. • مشکلاتی را که در مدیریت روابط با مشتری با آنها مواجه خواهید شد و نحوه غلبه بر آنها شناسایی کنید. • مراحل شناسایی مشتری راحت و نحوه برخورد با او. • مدیریت شکایات مشتریان. • چرا مشتریان شکایت نمی کنند؟ • گام های مهم در حل مشکلات. • شناسایی نقش مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بین المللی و اروپایی. • توسعه، اصلاح و استفاده از اطلاعات. • مکان CRM در چرخه سازمانی. • مشکلاتی
ارتباط با مشتریدوره ارتباط با مشتریدوره کاربردی ارتباط با مشتری
شرکت دانش بنیان « فناوری اطلاعات رجاء» با سابقه بیش از یک دهه فعالیت در حوزه فناوری اطلاعات و امنیت و رتبه اول شورای عالی انفورماتیک و نیز گواهی صلاحیت انفورماتیک و همچنین دارا... اطلاعات RAJA-DLP (Data Loss Prevention)
3. سامانه تحلیل رفتار سطح کاربر RAJA-EDR (Endpoint... فناوری اطلاعات
شرکت هوش سبز ، یک شرکت معتبر و متخصص در زمینه انجام پایان نامه و مقالات دانشجویی در رشته های مختلف است که... شرکت توانایی ارائه خدمات در زمینه های زیر را داراست :
1- انجام پایان نامه کامپیوتر : شرکت هوش سبز در تمامی گرایش های مهندسی کامپیوتر ، از جمله شبکه های کامپیوتری ، سیستم های... کافیست با ما تماس حاصل فرمایید .
شرکت فناوری اطلاعات و ارتباطات آسا شبکه (آتیه سروش آذربایجان)
خدمات شبکه مبتنی بر فیبرنوری
خدمات شبکه های وایرلس
خدمات زیر ساخت ارتباطی
فروش تجهیزات شبکه و رایانه، مخابراتی و...
ضمانت ده ساله دارد که روی لیبل شرکت و روی محصول شما درج میشود.
_قابل اجرا با دستگاهای ایرلس و کنیتکس پاش و فرچه، قلمو،... فناوری های جدید برای هر قسمت از سازه مناسب است.
جهت کسب اطلاعات بیشتر لطفا تماس بگیرید.
فروش فوق العاده فر پیتزا صندوقی 6، 9، 12 ،بشقاب
فروش فر پیتزا صندوقی با طراحی نوین... شرکت استیل پخت. طراحی فر پیتزا 6، 9، 12 بشقاب صندوقی خود جهشی به سوی فناوری های روز دنیا است که با تهیه آن دیگر می توانید آمادگی همه جانبه خود را در پخت بهترین... شرکت استیل پخت مراجعه کنید. اطلاعات استیل پخت می توانید مشاهده کنید.
آجر لفتون ده سوراخ صادراتی زبره سفال اصفهان شرکت آجر ناب با بیش از یک دهه تجربه در صنعت تولید و فروش آجرهای ساختمانی واقع در شهرک... شرکت با تولید آجر لفتون درجه یک اتوماتیک و سنتی با فناوری روز دنیا با دستگاههای آلمانی و ایتالیایی مفتخر است تا نیاز کارفرمایان و پیمانکاران... شرکت با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
نوشتن طرح توجیهی فنی و اقتصادی جذب سرمایه گذار و طرح توجیهی اقتصادی را از مجموعه... شرکت مورد استفاده قرار می گیرند. عمدتا سرمایه گذاران به دنبال کسب و کارهایی هستند که روند... شرکت ها هستند تا بتوانند در آینده به اهداف خود ادامه دهند.
یک طرح تجاری یک نقشه راه مکتوب شرکت از نظر بازاریابی، مالی و عملیاتی ارائه می دهد.
نوشتن طرح توجیهی فنی و اقتصادی و .....
یخچال ویترینی قنادی تولید شده با بهترین ورق های استیل موجود است.
بهترین قیمت... شرکت صنایع سرمایش بایگان )
صادر کننده برتر انواع محصولات سرمایشی و صنایع برودتی
ارائه... فناوری ها به شما ارائه می دهد. قیمت یخچال ویترینی قنادی اعلام شده در ژیالکو قیمت درب کارخانه... اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید !!!
پله پیما در اصفهان ، بالابر پله پیما در اصفهان ، صندلی پله پیما در اصفهان ، صندلی... شرکت برج بران ( سی پکس) در زمینه نصب و راه اندازی انواع
آسانسور صنعتی اصفهان
پله برقی... شرکت با استفاده از فناوری روز اپلیکیشن آسانسور و پله برقی را با نام سی پکس ارائه کرده است.
تمامی محصولات این مراجعه کنید.
ایمیل : info@30packs.ir
برترین فروشگاه رله در کشور
پخش و فروش رله با کیفیت مطلوب
رله pilz درجه یک را از ما... شرکت پیلز به عنوان رهبر فناوری در امر اتوماسیون ایمنی و همچنین اولین شرکت تولید کننده رله ایمنی شناخته می شود . شرکت PILZ به طور مداوم نقش پر رنگی را در تامین راه حل های کامل در امر توسعه فناوری اطلاعات بیشتر تماس حاصل فرمایید .
درب اتوماتیک شیشه ای اتوماتیک امروزه به دلیل دارا بودن مزایای زیاد خود توانسته جایگزین... شرکت پارت ایمن توانسته با طراحی های فوق العاده و استفاده از فناوری های روز زیباترین و با کیفیت ترین درب اتوماتیک شیشه ای را طراحی و عرضه کند و از رقیبان... اطلاعات بیشتر با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
شرکت کانی صنعت طراح ,سازنده ماشین آلات کارخانجات : گچ وآهک سیمان , پودرهای میکرونیزه... فناوری روز دنیا تولیداتی همچون موارد ذیل دارد :
کوره های دوار( کوره پخت ،خشک کن ,کوره... شرکت همچنین درزمینه خدمات
✔️ریخته گری ، ✔️نورد کاری ،✔️تراشکاری و✔️ دنده زنی در ابعاد... اطلاعات ذیل یا با ایمیل در ارتباط باشید
** فروش خط تولید فیلتر ( Filter ) هوای خودرو، توسط شرکت ماشین سازی دز **
اگر به فکر شغل دومی هستید که علاوه بر درآمد بالا ، کاری تمیز... شرکت ماشین سازی دز ( دارای شماره ثبت 497743 ) با عنوان طراحی ، تولید ، تعلیم و پژوهش در... شرکت میتوان به موارد زیر اشاره نمود :
1- دارنده گواهینامه های : ISO9001 : 2008 استاندارد...
تامین و اجرای چمن مصنوعی
شرکت سبزینه ساز گلستان معرف فناوری های نوین در ایران و خاورمیانه با کادر مجرب در خصوص چمن مصنوعی در خدمت شما هموطنان عزیز میباشد.
🍀🍀شرکت سبزینه ساز گلستان مجری و طراح محصولات ژئوسنتتیک در سراسر کشور
برای کسب اطلاعات بیشتر با شماره 09120087650 تماس حاصل فرمایید.
فروش آجر نمای نسوز - تولید آجر نسوز نما - کارخانه آجر نسوز
فروش و پخش آجر نما... فناوری های جدی نانو استفاده می شود که این امر موجب می شود تا مقاومت و استحکام آن بالا رود.... شرکت کارا تجارت میناب به کار رفته است و در رنگ های متنوعی قابل ارائه به مشتریان گرامی... اطلاعات بیشتر تماس حاصل فرمایید.
*** ارزان ترین قیمت آجر نسوز نما را از