صدور گواهینامه ایزو 10004 ارزیابی رضایت مشتری

محمد جواد امیرآبادی: ۰۹۳۶۵۱۰۸۴۴۳

پرشین ایزو آمادگی دارد تا به سازمان ها، شرکت ها و کسب و کارها در خصوص مشاوره و صدور گواهینامه ایزو 10002 کمک نماید. برای اطلاعات بیشتر در این زمینه با شماره درج شده در آگهی، محمدجواد امیرآبادی تماس گرفته و یا به سایت persianiso.com مراجعه نمایید. .... اطلاعات به دست آمده از پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان می تواند به شناسایی فرصت های بهبود سازمان در راهبرد ها، محصولات، فرایندها و ویژگی هایی که توسط مشتریان با ارزش تلقی می شود کمک نماید. استاندارد ایزو 10004 اندازه گیری و پایش رضایت مشتریان با استفاده از تکنیک های مختلف، به سازمان کمک می کند تا از نیازهای دلشاد کننده مشتری که معمولاً توسط مشتری بیان نمی شود و برای سازمان ناشناخته است، آگاه شوند. اهداف استاندارد 10004 با به کارگیری این استاندارد در سازمان، که از مدرنترین سیستم های بازاریابی و بازار شناسی بین الملل بهره گرفته است در نظر داریم سازمان: دائما انتظارات مشتریان (فعلی و بالقوه) را شناسائی کند سیستم مناسبی برای جمع آوری واقعی و صحیح داده ها را (بدون اثرگذاری) ایجاد نماید سیستم علمی را برای تجزیه و تحلیل داده ها ایجاد نماید باز خور های مناسبی برای بهبود (اعم از بهبود سازمانی، بهبود محصولات و بهبود خدمات) ایجاد نماید در نهایت رضایت مشتری را دائما پایش نماید مزایای ISO 10004 برای سازمان ها - کمک به افزایش اثربخشی ایزو مدیریت کیفیت - تسریع شناسایی و پاسخگویی به نظرات مشتریان و سایر طرف های ذینفع سازمان - افزایش رضایت مشتریان و سایر طرف های ذینفع سازمان - استفاده از بازخورد مشتری در جهت بهبود کیفیت محصولات و خدمات - افزایش اعتبار سازمان - تشویق کارکنان برای بهبود روابط با مشتریان - برقراری امکان سنجش و اندازه گیری رضایت مشتری - تشخیص به موقع توقعات مشتریان نحوه دریافت گواهینامه ایزو 10004 برای دریافت این گواهینامه، پس از تایید مدیریت ارشد سازمان و ارسال اطلاعات بر اساس فرم های مخصوص و عقد قرارداد، مشاور نسبت به آموزش کارکنان و کمک به استقرار الزامات استاندارد ارزیابی رضایت مشتری در سازمان مورد نظر، درخواست ممیزی صدور گواهینامه صادر و پس از انجام موفقیت آمیز ممیزی، نسبت به صدور گواهینامه اقدام و تحویل سازمان خواهد گردید.