رسیدگی به شکایات مشتریان - ایزو 10002

شرکت ایزوسرت: ۰۹۳۵۶۶۹۴۰۰۰ - ۰۲۱۲۸۴۲۷۵۴۷

تماس با شرکت ایزوسرت -ISOCERT • مشاوره، ثبت و صدور گواهینامه های بین المللی ایزو • خانم دهقان – مشاور سیستم های مدیریت ( ایزو ) • وب سایت : WWW.ISOCERTCO.COM ایزو 10004 – استاندارد ایزو رضایت مشتری راهنمایی هایی برای تعریف و پیاده سازی پروسه های نظارت و سنجش رضایت مشتری ارائه می دهد. ایزو 10004 توسط سازمان های مختلف با خدمات متنوع مورد استفاده قرار می گیرد. تمرکز اصلی این استاندارد بر روی مشترینا خارجی سازمان است. مراجع قانونی مستندات مرجع ذکر شده در اینجا برای استفاده از این سند ضروری هستند: برای مرجع های دارای تاریخ، تنها ویرایش ذکر شده استفاده می شود. برای مرجع های بدون تاریخ، آخرین ویرایش مستند (با تمام ضمائم) استفاده می شود. ایزو 9000، سیستم های مدیریت کیفیت – اصول و مبانی شرایط و ضوابط برای اهداف این مستند شرایط و ضوابط ارائه شده در ایزو 9000 و موارد زیر استفاده می شود. 1. محصول نتیجه یک پروسه نکته 1: محصول شامل خدمت، نرم افزار، سخت افزار یا مواد فرآورده می شود. نکته 2: اقتباس شده از تعریف 3.4.2 ایزو 9000 1. مشتری سازمان یا شخص دریافت کننده محصول نکته1: مشتری شامل بخشهای ذینفعی هم می شود که تحت تاثیر محصولات ارائه شده سازمان هستند و می توانند بر موفقیت سازمان اثر بگذارند. نکته2: تمرکز این استاندارد بین المللی بر روی مشتری خارجی است، درحالی که مشتریان سازمان می توانند هم خارجی و هم داخلی باشند. نکته3: برگرفته از تعریف 3.3.5 ایزو 9000 مثال: مصرف کننده، مخاطب، خریدار نهایی، و . . .