مراحل گرفتن ایزو 10004 - صدور گواهینامه ایزو 10002

شرکت ایزوسرت: ۰۹۳۵۶۶۹۴۰۰۰ - ۰۲۱۲۸۴۲۷۵۴۷

تماس با شرکت ایزوسرت -ISOCERT • مشاوره، ثبت و صدور گواهینامه های بین المللی ایزو • خانم دهقان – مشاور سیستم های مدیریت ( ایزو ) • وب سایت : WWW.ISOCERTCO.COM • ایزو 10002 – استاندارد ایزو رسیدگی به شکایات مشتری • ایزو 10002 برای رسیدگی به شکایات مربوط به محصولات داخل یک سازمان، اعم از برنامه ریزی، طراحی، اجرا، نگهداری و ارتقا راهنمایی هایی فراهم می کند. پروسه رسیدگی به شکایات یکی از پروسه های مناسب برای اجرا در کل سیستم مدیریت کیفیت است. • ایزو 10002 برای اختلافاتی که باید خارج از سازمان حل شوند یا برای اختلافات استخدامی قابل استفاده نیست. • ایزو 10002 برای تمام سازمان ها با اندازه های مختلف و تمام بخش ها قابل استفاده است. • ایزو 10002 جنبه های زیر را برای رسیدگی به شکایات مورد اشاره قرار می دهد: • الف) افزایش رضایت مشتری با خلق یک محیط مشتری محور که ارائه بازخورد در آن آزاد است (شکایات هم شامل آن می شود)، حل هر شکایت دریافتی، و افزایش توانایی سازمان در ارتقا خدمات و محصولاتش؛ • ب) تعهد و مشارکت مدیریت از طریق بهرهبرداری مناسب از منابع، از قبیل آموزش پرسنل؛ • پ) شناخت نیاز ها و انتظارات شکایات؛ • ت) انجام بررسی آسان، موثر و آزاد شکایات. • ث) آنالیز و ارزیابی شکایات به جهت ارتقا کیفیت محصولات و خدمات مشتری؛ • ج) انجام ممیزی برای پروسه رسیدگی به شکایلت؛ • چ) بررسی کارایی و تاثیر پروسه رسیدگی به شکایات