صدورگواهینامهISO10004،چگونگی اخذISO10004

neda mohamadi: ۸۸۴۸۴۶۲۵ - ۸۸۲۴۹۵۲۰

خدمات صدور گواهینامه بین المللی سیستم مدیریت پایش و اندازه گیری رضایت مشتری ISO10004:2012 ISO10004:2012 چیست؟ سیستمی برای طراحی، برنامه ریزی و اجرای و نظارت بر فرآیندهای اثر بخش و کارا در مورد پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان می باشد است . دستاوردها و مزایای سیستم مدیریت پایش و اندازه گیری رضایت مشتری ISO10004:2012 - فراهم آوردن منابع برای دسترسی به چارچوبی برای رضایتمندی مشتریان - بالا بردن توانمندی سازمان برای افزایش رضایتمندی مشتریان - افزایش قابلیت سازمان برای پاسخگویی به نظرات مشتریان - کمک به سازمان برای ایجاد رویکرد مشتری محور و ارتباط مستمر و پویا با مشتریان - پی ریزی مبنایی برای بازنگری و تحلیل مداوم فرآیند پایش و اندازه گیری - تشخیص و توجه به نیازها و انتظارات مشتریان - و دهها مزیت دیگر تعاریف: - مشتری: فرد یا سازمانی که محصول یا خدمتی را دریافت می کند . - بازخورد: بازگشت دیدگاه ها، نظرات و شکایت یا رضایت به محصولات یا خدمات از سوی مشتری - رضایت مندی مشتری: برداشت مشتری از درجه ای که الزامات مشتری در آن برآورده شده اند شرح خدمات ISO10004:2012 - تعیین و تدوین خط مشی و اهداف پایش و اندازه گیری مشتری. - - طبقه بندی مشتریان با توجه به عملکرد ورضایت آنها از سازمان - تهیه و تدوین روشی جهت شناسایی انتظارات مشتری - تدوین و ارائه روشهایی جهت بدست آوردن اطلاعات بازخورد برای بهبود رضایت مشتری - تهیه و تدوین شاخصهای کلیدی عملکرد پایش و اندازه گیری مشتری - ارائه روشی جهت دریافت و ردیابی نظرات و شکایات - تحلیل و ارزیابی نظرات و شکایات به منظور بهبود کیفیت محصولات و خدمت به مشتری - ارائه روشی جهت جمع آوری و تحلیل داده های مشتری - ارائه روشی جهت ممیزی فرآیند پایش و اندازه گیری رضایت مشتری - مسئولیت انجام ، مهلت اجرا ، بررسی اقدامات بعمل آمده و اثر بخش بودن اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه - بهبود مداوم اثر بخشی و کارایی پایش و اندازه گیری رضایت مشتری شرکت راهبرد صنعت نمایندگی مؤسسه بین المللی صدور گواهی Icerti کشور انگلیس تحت اعتبار ASCB - با امکان ثبت و ردیابی در سایت مربوطه و بین المللی گواهینامه های ISO ، IRQA ثبت و صدور گواهینامه سیستم مدیریت پایش و اندازه گیری رضایت مشتری ISO10004 تلفن های تماس شرکت راهبرد صنعت نمایندگی رسمی و انحصاری icerti ایران 88249520 - 88484625 مشاوره رایگان : 09123345703 – 09393730933 www.icerti.net rsagroup@yahoo.com