آموزش سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

مشاوره مدیریت مایان: ۰۹۹۱۹۹۷۴۲۸۳ - ۰۹۱۲۱۸۵۴۲۱۵

آموزش سیستم مدیریت ارتباط با مشتری   مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Management چیست؟ مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) اصطلاحی فنی برای روش ها، نرم افزارها و معمولاً قابلیت های اینترنتی است که به سازمان ها کمک می کند تا روابط مشتری را به صورت سازمان یافته مدیریت کنند. تعریف مدیریت ارتباط با مشتریان مدیریت ارتباط با مشتری مجموعه فعالیتهایی است که بنگاه اقتصادی به منظور شناسایی، یافتن، جذب، توسعه و حفظ وفاداری مشتریان سودآور با ارائه کالاها و خدمات مناسب در زمان مناسب و با هزینه مناسب انجام می دهد. مزایای مدیریت ارتباط با مشتری CRM برای مشتریان مبنای مدیریت ارتباط با مشتری ارزشی است که به مشتری ارائه می گردد و این ارزش، چیزی است که مشتری درک مثبتی از آن دارد. این ارزش می تواند مزایایی را به شکلهای زیر برای مشتری فراهم سازد. تضمین کیفیت، ایجاد تصویر مثبت در قبال محصول، افزایش قابلیت اطمینان، ضمانت مرتبط با علامت مشخصه محصول که از طریق برنامه های بازاریابی حاصل می شود. در یک مطالعه موردی که به مزایای حفظ ارتباط با مشتری توجه شده، مزایای مشتریان از ایجاد ارتباط در سه طبقه به شرح ذیل ارائه گردیده است: اطمینان: کاهش سردرگمی، اطمینان به ارائه دهنده خدمات و احساسی آکنده از اعتماد به او مزایای اجتماعی: متمایز کردن مشتریان، آشنایی مشتریان با کارکنان و توسعه روابط دوستانه با مشتریان بهره مندی از خدمات بیشتر: خدمات اضافی، قیمت های ویژه و اولویت بالاتر نسبت به دیگر مشتریان البته باید توجه داشت که مشتریان متفاوتند. در نتیجه ارزش روابط و نوع رابطه برقرار شده با آنان نیز متفاوت است که این امر باید در ایجاد ارتباط مدنظر قرار گیرد. خدمات شرکت مشاوره مدیریت مایان در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری CRM آموزش طرح ریزی استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری مشاوره در انتخاب و خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس نیاز سازمان آموزش و پیاده سازی فرهنگ CRM در سازمان  -------- از سایت ما بازدید کنید --------- با ما تماس بگیرید --------- کتاب مدیریت ارتباط با مشتری - انواع مدیریت ارتباط با مشتری - مشاوره مدیریت ارتباط با مشتری - آموزش مدیریت ارتباط با مشتری