سازمان ها از طریق CRM به دنبال ایجاد سیستمی برای مدیریت روابط با مشتری و برخورد با آنها هستند تا مشتریان را از حالت رضایت به حالت وفاداری تبدیل کرده و معاملات عادی را به روابط قوی با سازمان تبدیل کنند.از طریق این آموزش برای شناسایی آنها تلاش خواهیم کرد. مزایای CRM و اهمیت آن برای سازمان و تمرکز بر روش های نوآورانه در برقراری ارتباط با مشتریان و دستیابی به امتیازات ارزیابی مشتری و همچنین سیاست های معامله با مشتری، عوامل موثر بر وفاداری مشتری و تکنیک های مدیریت ارتباط با مشتری. در همین زمینه، هنر برخورد با مشتریان راحت و ناراحت و همچنین آموزش نحوه مدیریت شکایات مشتریان و هنر برخورد با مشتریانی که شکایت نمی کنند، شبیه سازی خواهد شد. و نحوه رفع مشکلات و جلب اعتماد و وفاداری مشتری از طریق سامانه ویژه رسیدگی به شکایات مشتریان.
اهداف و گروه هدف
اهداف برنامه: در پایان این برنامه، از شرکت کنندگان انتظار می رود که بتوانند: • در مورد مدیریت ارتباط با مشتری و اهمیت آن بیاموزند. • بحث در مورد تحولات مهم ایجاد شده توسط CRM. • تدوین استراتژی سازمان در مدیریت ارتباط با مشتری. • شناسایی ابتکارات کلیدی که اجرای مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری را بهبود می بخشد. • تجزیه و تحلیل مزایا و هزینه های اجرای استراتژی CRM. • طراحی یک برنامه مدیریت تغییر برای کمک به موفقیت فرآیند اجرا. • آشنایی با انواع تکنیک های CRM. • معرفی داده هایی که CRM روی آنها تمرکز دارد. • نحوه ساخت یک سیستم CRM. • نحوه مدیریت شکایات مشتریان. اهداف برنامه: • مدیران فعال و تصمیم گیرندگان. • مدیران بازاریابی، تبلیغات و ترویج و توسعه. • مدیران فناوری اطلاعات. • مدیران خدمات مشتری و سرپرستان. • مشاوران مالی و مدیران واحدهای بانکی. • مدیران شعب. • مدیران عملیات.
محتوای برنامه
محتویات برنامه آموزشی: • مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری. • اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمان ها. • نکات کلیدی در کاربرد CRM. • تفاوت بین تمرکز سنتی و کل نگر در مدیریت روابط. • نقش دانش بازار، خودشناسی و دانش مشتری. • تحولات قابل توجهی که توسط CRM ایجاد شده است. • ماهیت ارتباط موسسه با مشتری و تعامل او با آن. • نحوه مدیریت رابطه با مشتری. • تمرکز سنتی و جامع در مدیریت ارتباط با مشتری. • تمرکز هنر و مهارت در برخورد با مشتری. • کیفیت سطح خدمات تعالی در بهبود مدیریت ارتباط با مشتری. • شناسایی نیازها و الزامات و سنجش رضایت مشتری. • تغییر از رضایت به وفاداری. • قوانین اصلی در هنر تبدیل معاملات به روابط. • ارزیابی مشتری با توجه به میزان سودآوری، وفاداری، رضایت، شکایات. • روی سودآوری مشتری تمرکز کنید. • روش های ارتباط و ارتباط با مشتری. • سیاست های برخورد با مشتریان: مشتریان جدید و موجود و بازیابی قدیمی ها. • مدیریت مشتری مبتنی بر داده. • تکنیک های CRM. • داده های جمعیت شناختی و داده های رفتاری. • نحوه ساخت پایگاه اطلاعاتی و تعیین اطلاعات لازم. • استفاده بازیگوش از اطلاعات. • توسعه، اصلاح و استفاده از اطلاعات. • مکان CRM در چرخه سازمانی. • مشکلاتی را که در مدیریت روابط با مشتری با آنها مواجه خواهید شد و نحوه غلبه بر آنها شناسایی کنید. • مراحل شناسایی مشتری راحت و نحوه برخورد با او. • مدیریت شکایات مشتریان. • چرا مشتریان شکایت نمی کنند؟ • گام های مهم در حل مشکلات. • شناسایی نقش مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بین المللی و اروپایی. • توسعه، اصلاح و استفاده از اطلاعات. • مکان CRM در چرخه سازمانی. • مشکلاتی
ارتباط با مشتریدوره ارتباط با مشتریدوره کاربردی ارتباط با مشتری
مجتمع آموزشی امیرکبیر دوره طراحی پایگاه داده با ACCESS پایگاه داده یا بانک اطلاعاتی ( Database ) در حقیقت مجموعه ای است از اطلاعات مرتبط به هم که این... پایگاه داده ها است.
برای طراحی پایگاه های داده، نرم افزارهای مختلفی وجود دارد که یکی از بهترین آنها نرم افزار Microsoft Access کارگر
#راه موفقیت از امیرکبیر میگذرد.
مجتمع آموزشی امیرکبیر: دوره آموزش طراحی پایگاه دادهشروع دوره طراحی پایگاه داده با SQL Server
شما در این دوره می آموزید:
آشنایی با اصول پایگاه دادهاصول طراحی پایگاه دادهمفاهیم روابط و کلید ها
توابع داخلی
کاربران و امنیت در SQL SERVER طراحی TABLE,VIEW
STORED PROCEDURE
TRIGGER
مدرس: مهندس انصاری
مدت
اخذ دیپلم برنامه نویسی پایگاه داده آموزشگاه برنامه نویسی فنی و حرفه ای نشان برتر
دارای مجوز رسمی از سازمان فنی و حرفه... پایگاه داده دارای 55 واحد درسی میباشد.
دیپلم برنامه نویسی فنی و حرفه ای شامل مهارت های:
آموزش... طراحی صفحات وب
آموزش کاربر بانک اطلاعاتی sql
آموزش برنامه نویسی ویندوز اپلیکیشن
آموزش...
دوره آموزشی اصول طراحی پایگاه داده ها
درس اصول طراحی پایگاه داده از مهم ترین و کاربردی ترین مباحث آموزشی در رشته های نرم افزار و فناوری اطلاعات می... طراحی نمودار های ER و یادگیری مفاهیم اولیه پایگاه داده مانند موجودیت ها ، صفات و رابطه ها بتواند یک پایگاه داده ی اصولی و حرفه ای پیاده سازی کرده و پیچیده ترین پرس و جو ها ( QUERY ) را به صورت...
دوره آموزشی پایگاه داده ها (به روش کاربردی)
مدیریت داده ها یکی از مهمترین مراحل توسعه سیستمهای نرم افزاری و بخصوص سیستمهای اطلاعاتی است.
مراحل داده ها فارغ از هر نوع سیستم اطلاعاتی دارای دو بخش عمده می باشد.
بخش اول مربوط تکنیکهای... داده ها است.
در این بخش تکنیک ها و معماری های سیستمهای مدیریت Model ها مورد بررسی قرار گرفته است.
60%تخفیف دوره صفر تا صد پایگاه داده sql server در کرج
در این دوره آموزشی پس از آشنایی دانشجو با اصول و مفاهیم پایه ای بانک اطلاعاتی، اصول طراحی و نرمال سازی دیتابیس در قالب طراحی دیتابیس یک سیستم مدیریت محتوای (CMS) پیشرفته با تمام امکانات آموزش داده خواهد شد. سپس با یادگیری مفاهیمی چون Stored Procedure، Function, Trigger, Index ،...
سفره ی هفت سین خود را با ثروت 8 سین کنید و سال نوی خود را متفاوت آغاز نمایید
شرکت... دوره های خود را تا روز عید با 30% تخفیف برگزار مینماید و نفرات برتر هر دوره به استخدام شرکت در خواهند آمد. دوره های طراحی وب و برنامه نویسی اندروید و طراحی گرافیک از جمله دوره های این سری بوده و با سر فصل های زیر برگزار میگردند
دوره حرفه ای طراحی تمرین پایگاه خبری آی تی فوتبال (اطلاعیه) ؛
برای ثبت نام کلیک کنید
دپارتمان دوره های ورزشی ؛
یکی از مهمترین فاکتورهای مربیگری در فوتبال مدرن، نحوه برنامه ریزی جلسات... طراحی تمرین بر اساس شاخصهای هر گروه سنی میباشد. مربیان با استفاده از این مهم میتوانند در... itfootball.ir
آپارات itfootball
60%تخفیف دوره صفر تا صد پایگاه داده sql server در کرج
60ساعت
در این دوره آموزشی پس از آشنایی دانشجو با اصول و مفاهیم پایه ای بانک اطلاعاتی، اصول طراحی و نرمال سازی دیتابیس در قالب طراحی دیتابیس یک سیستم مدیریت محتوای (CMS) پیشرفته با تمام امکانات آموزش داده خواهد شد. سپس با یادگیری مفاهیمی چون Stored Procedure، Function, Trigger, Index ،...
60%تخفیف دوره صفر تا صد پایگاه داده sql server در کرج
60ساعت
در این دوره آموزشی پس از آشنایی دانشجو با اصول و مفاهیم پایه ای بانک اطلاعاتی، اصول طراحی و نرمال سازی دیتابیس در قالب طراحی دیتابیس یک سیستم مدیریت محتوای (CMS) پیشرفته با تمام امکانات آموزش داده خواهد شد.
سپس با یادگیری مفاهیمی چون Stored Procedure، Function Trigger, Index ،...
دوره آموزش طراحی سایت به صورت آنلاین با اساتید مجرب
آموزش اصول UX و باید ها در طراحی وب , آموزش جامع html5 , آموزش css3 و ایجاد انیمیشن , آموزش JAVASCRIPT و غیره با کمترین دوره آموزش طراحی سایت به همراه معرفی کامل BOOTSTRAP , معرفی کامل فریم ورک ZURB FUNDATION , طراحی ریسپانسیو ( واکنش گرا ) , آموزش php , آموزش
شرکت وب نگاران سپاهان جهت علاقه مندان به طراحی سایت در اصفهان دوره آموزش طراحی سایت با سیستم مدیریت محتوای جوملا و طراحی قالب جوملا را برگذار می نماید:
- آشنایی با سیستم های مدیریت محتوا و امکانات و ویژگی... پایگاه داده از طریق phpMyAdmin
- آموزش دانلود و نصب و انجام تنظیمات جوملا
- آموزش کامل کار... نمایید:
www.webnegaranco.com/info/training
آموزشگاه نشان برتر با حدود 2 دهه فعالیت درخشان با همکاری اساتید با تجربه در زمینه... طراحی تراکت با کورل ، آموزش آفیس فعالیت می نماید.
در دوره فتوشاپ و کورل کارآموزان آموزش طراحی بنر با کورل و فتوشاپ را به صورت تخصصی می آموزند.
سرفصلهای دوره آموزش فتوشاپ:
روش نصب فتوشاپ
ساخت پروژه جدید ، تفاوت تصاویر، صفحات مختلف فتوشاپ
اصطلاحات...
دوره مقاله نویسی برای کمک به دانشجویان، متخصصان و کسانی که مشتاق شغل دولتی هستند یا قصد... طراحی شده است. این دوره با کاوش در الگوهای تفکر، ایده ها و مفاهیم آغاز میشود و به دنبال آن اصول تحلیل و ساخت... دوره توسعه مهارت است، بنابراین انتظار می رود که کارآموزان دانش و درک اولیه از گرامر و کند.
شماره تماس دکتر سعید جوی زاده:
رویت نرم افزار مناسبی برای مدل سازی اطلاعات ساختمان می باشد که استفاده از آن در پروژه طراحی سبب بهبود مدل سازی ها می گردد.
ویژگی های جدید و تنظیمات موجود در نرم افزار Revit... طراحی ها و مدل سازی های گوناگون آسان تر کرده است.
نرم افزار رویت همچنین یک نرم افزار کاربردی... طراحی و مستند سازی را در مدت کوتاهی و با دقت زیاد به انجام می رساند.
مدل های هوشمند ایجاد...