سازمان ها از طریق CRM به دنبال ایجاد سیستمی برای مدیریت روابط با مشتری و برخورد با آنها هستند تا مشتریان را از حالت رضایت به حالت وفاداری تبدیل کرده و معاملات عادی را به روابط قوی با سازمان تبدیل کنند.از طریق این آموزش برای شناسایی آنها تلاش خواهیم کرد. مزایای CRM و اهمیت آن برای سازمان و تمرکز بر روش های نوآورانه در برقراری ارتباط با مشتریان و دستیابی به امتیازات ارزیابی مشتری و همچنین سیاست های معامله با مشتری، عوامل موثر بر وفاداری مشتری و تکنیک های مدیریت ارتباط با مشتری. در همین زمینه، هنر برخورد با مشتریان راحت و ناراحت و همچنین آموزش نحوه مدیریت شکایات مشتریان و هنر برخورد با مشتریانی که شکایت نمی کنند، شبیه سازی خواهد شد. و نحوه رفع مشکلات و جلب اعتماد و وفاداری مشتری از طریق سامانه ویژه رسیدگی به شکایات مشتریان.
اهداف و گروه هدف
اهداف برنامه: در پایان این برنامه، از شرکت کنندگان انتظار می رود که بتوانند: • در مورد مدیریت ارتباط با مشتری و اهمیت آن بیاموزند. • بحث در مورد تحولات مهم ایجاد شده توسط CRM. • تدوین استراتژی سازمان در مدیریت ارتباط با مشتری. • شناسایی ابتکارات کلیدی که اجرای مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری را بهبود می بخشد. • تجزیه و تحلیل مزایا و هزینه های اجرای استراتژی CRM. • طراحی یک برنامه مدیریت تغییر برای کمک به موفقیت فرآیند اجرا. • آشنایی با انواع تکنیک های CRM. • معرفی داده هایی که CRM روی آنها تمرکز دارد. • نحوه ساخت یک سیستم CRM. • نحوه مدیریت شکایات مشتریان. اهداف برنامه: • مدیران فعال و تصمیم گیرندگان. • مدیران بازاریابی، تبلیغات و ترویج و توسعه. • مدیران فناوری اطلاعات. • مدیران خدمات مشتری و سرپرستان. • مشاوران مالی و مدیران واحدهای بانکی. • مدیران شعب. • مدیران عملیات.
محتوای برنامه
محتویات برنامه آموزشی: • مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری. • اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمان ها. • نکات کلیدی در کاربرد CRM. • تفاوت بین تمرکز سنتی و کل نگر در مدیریت روابط. • نقش دانش بازار، خودشناسی و دانش مشتری. • تحولات قابل توجهی که توسط CRM ایجاد شده است. • ماهیت ارتباط موسسه با مشتری و تعامل او با آن. • نحوه مدیریت رابطه با مشتری. • تمرکز سنتی و جامع در مدیریت ارتباط با مشتری. • تمرکز هنر و مهارت در برخورد با مشتری. • کیفیت سطح خدمات تعالی در بهبود مدیریت ارتباط با مشتری. • شناسایی نیازها و الزامات و سنجش رضایت مشتری. • تغییر از رضایت به وفاداری. • قوانین اصلی در هنر تبدیل معاملات به روابط. • ارزیابی مشتری با توجه به میزان سودآوری، وفاداری، رضایت، شکایات. • روی سودآوری مشتری تمرکز کنید. • روش های ارتباط و ارتباط با مشتری. • سیاست های برخورد با مشتریان: مشتریان جدید و موجود و بازیابی قدیمی ها. • مدیریت مشتری مبتنی بر داده. • تکنیک های CRM. • داده های جمعیت شناختی و داده های رفتاری. • نحوه ساخت پایگاه اطلاعاتی و تعیین اطلاعات لازم. • استفاده بازیگوش از اطلاعات. • توسعه، اصلاح و استفاده از اطلاعات. • مکان CRM در چرخه سازمانی. • مشکلاتی را که در مدیریت روابط با مشتری با آنها مواجه خواهید شد و نحوه غلبه بر آنها شناسایی کنید. • مراحل شناسایی مشتری راحت و نحوه برخورد با او. • مدیریت شکایات مشتریان. • چرا مشتریان شکایت نمی کنند؟ • گام های مهم در حل مشکلات. • شناسایی نقش مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بین المللی و اروپایی. • توسعه، اصلاح و استفاده از اطلاعات. • مکان CRM در چرخه سازمانی. • مشکلاتی
ارتباط با مشتریدوره ارتباط با مشتریدوره کاربردی ارتباط با مشتری
برگزاری دوره های آموزشی ایزو و مدیریت کنترل کیفیت آموزش مدیریت کنترل کیفیت به صورت صفر تا صد و کاملا تخصصی
آموزش ایزو توسط اساتید مجرب به شکل حضوری و غیر حضوری
برگزار دوره های آموزشی ایزو ، آموزش مدیریت کنترل کیفیت و الزامات ایزو ، آموزش تضمین کیفیت و ... به صورت کاربردی و قابل پیاده سازی در سازمان ها
آموزش ایزو توسط اساتید مجرب...
گروه مشاورین بامداد نوین کیفیت برگزار کننده دوره های آموزشی همراه با گواهینامه معتر اروپایی
مشاوره پیاده سازی در سازمانهای مختلف شامل
ISO9001
ISO10015
ISO10002
HSE
HACEP
APQP
EFQM
دوره آموزش مدیریت به صورت حضوری و آنلاین
برگزار کننده دوره آموزشی مدیریت توسط اساتید مجرب این حوزه
آموزش اصول انبارداری به صورت کاملا تخصصی و حرفه ای
آکادمی... دوره آموزش مدیریت در استان البرز می باشد.
آموزش انبارداری در مبحث مدیریت به صورت کاملا تخصصی و حرفه ای زیر نظر اساتید برتر و مجرب
برگزاری
هولدینگ آموزشی دانش پژوهان برگزار کننده دوره های تخصصی حسابداری در اصفهان می باشد.
در موسسه آموزشی دانش یا ران قوی ترین آموزش... دوره های مدیریت مالی را با کیفیت عالی به شما ارائه می دهیم.
آموزش حسابداری به همراه نرم افزار پارسیان و آموزش اکسل... دوره های مدیریت مالی و حسابدرای با ارائه مدرک فنی و حرفه ای ویژه مهاجرت و ورود به بازار کار برگزار...
دوره آموزش مدیریت MBA در گرایش های مختلف
همراه با اعطای مدرک وزرات علوم و تحقیقات
قابل ترجمه جهت مهاجرت... مدیریت عمومی
گرایش مدیریت استراتژیک
گرایش مدیریت اجرایی
گرایش مدیریت گردشگری
و.....
اگر از کیفیت ارتباط خود با همکاران یا مدیرانتان راضی نیستید، یا فکر میکنید رابطههای شغلی شما هنوز... آگهی روی مشاهده وب سایت کلیک کنید
آموزش صفر تا صد مدیریت اجرای ساختمان (از فونداسیون تا نازک کاری)
آموزش کامل مباحث تئوری به همراه بازدید... دوره مدیریت اجرای ساختمان (اجرای ساختمان):
- مدیریت کارگاه ها و ضوابط نظام مهندسی و نظام فنی و اجرایی
- تجهیز کارگاه
- ماشین آلات ساختمانی
-... کیفیت- تشریح ضوابط نظارتی و گزارش نویسی
*از ایده تا موفقیت همراه شما هستیم*
گروه مشاوران مدیریت کسب و کار تدبیر ایرانیان برگزار کننده دوره های تخصصی آموزش مدیریت و مهندسی صنایع بصورت عمومی و خصوصی.
*آموزش حرفه ای الزامات استاندارد سیستم مدیریت کیفیت ISO9001:2015*
سرفصلها:
• تعریف و ابعاد کیفیت• تحولات تاریخی مدیریت کیفیت درخواست کننده را نیز دارا می باشد.
دوره مدیریت مالی و آموزش حسابداری عملی در کوتاه ترین زمان با کیفیت عالی در ارومیه برگزار می شود . دوره های آموزش مدیریت مالی
امروزه انجام امور مالی و حسابداری در تمامی شرکت ها و ادارات اقتصادی بزرگ و کوچک... مدیریت حسابداری برگزار نماید. دوره های آموزش مدیریت مالی را با ما تجربه کنید .
کسب اطلاعات بیشتر تماس بگیرید .
برگزاری دوره های آموزش بازرگانی و دوره مدیریت مالی اعطای مدرک
آموزش کامل بازاریابی با ارائه نکات تخصصی و اصولی دوره امور مالی و دوره های آموزش بازرگانی
برای اینکه یک نیروی کاربردی در کار خود باشید و بتوانید وظایف خاص... دوره آموزشی که می تواند در این زمینه به شما کمک کند، دوره مدیریت تماس باشید.
منتظر تماس شما هستیم.
مدیریت موجودی را می توان به عنوان فرآیند نظارت بر جریان کالا از کارخانه ها به انبارها و... مدیریت موجودی کارآمد ضروری است زیرا تضمین می کند که مقدار مناسبی از موجودی نگهداری شود.... کیفیت ، طول عمر محصول و تصویر برند شرکت تأثیر می گذارد. مدیریت موجودی می تواند بسیار پیچیده باشد زیرا ردیابی بخش عمده ای از کالاها نسبتاً استرس...
دوره کاربردی و حرفه ای مدیریت برند :مدیریت برند شما برای ایجاد روابط قوی با مشتریان، حامیان و سرمایه گذاران حیاتی است. مسائل... مدیریت ارشد یا هیئت مدیره است که می خواهد گام های عملی برای ایجاد برند سازمان خود بردارد... کیفیت خدمات، هویت برند، حاکمیت، ارتباطات داخلی و خارجی و مسئولیت اجتماعی شرکت) شناسایی...
شرکت مشاوره ایزو 17025 دانا سنجش آپادانا در راستای مشاوره و راه اندازی آزمایشگاه... دوره آموزش 17025
مستندات استاندارد 17025
مشاوره انتقال استاندارد ISO/IEC17025 از ویرایش... دوره و کسب اعات بیشتر در این زمینه با شماره های درج شده تماس حاصل فرمائید و یا به وب سایت...
مزایای کشت آکواپونیک چیست؟
کاهش مصرف آب
بهبود طعم محصولات
افزایش کیفیت محصولات
بهبود کیفیت آب استخر پرورش ماهی
کاهش آلودگی محیط زیست
کاهش هزینه تامین آب
کاهش مصرف کودهای شیمیایی
مشاوره... مدیریت تولید دامی و گیاهی در آکواپونیک
11- عوامل موثر بر موفقیت در آکواپونیک
12- بررسی فواید... رزرو وقت مشاوره تماس حاصل فرمایید.
آشنایی با سیستم مدیریت کیفیتو تاریخچه
تعریف مفاهیم
معرفی سیستم مدیریت کیفیتساختار سیستم مدیریت کیفیتدستاوردهای شرکت پس از استقرار سیستم مدیریت کیفیت فراگیر
هشت رکن مدیریتی در مدیریت کیفیتعوامل موثر در موفقیت مدیریت کیفیتابعاد هشتگانه کیفیتده عامل تعیین کننده ی کیفیت خدمت
فلسفه دمینگ
آموزش کامل هفت ابزار
شرکت مهندسی پاپا توسعه برگزار می کند: دوره آموزشی تربیت مدیر تضمین کیفیت QA Master
امروزه سازمان های صنعتی، تولیدی و خدماتی با دیدگاه بهینه سازی بر مبنای کیفیت در بازارهای جهانی رو به حرکت هستند تا برای خود یک مزیت رقابتی تضمینی ایجاد کند. برای... کیفیت و با استاندارد های روز دنیا مطابقت داشته باشد از سیستم هوش تجاری با نرم افزار POWER BI