دوره کاربردی ارتباط با مشتری CRM

هزاره سوم: ۰۹۳۸۲۲۵۲۷۷۴

سازمان ها از طریق CRM به دنبال ایجاد سیستمی برای مدیریت روابط با مشتری و برخورد با آنها هستند تا مشتریان را از حالت رضایت به حالت وفاداری تبدیل کرده و معاملات عادی را به روابط قوی با سازمان تبدیل کنند.از طریق این آموزش برای شناسایی آنها تلاش خواهیم کرد. مزایای CRM و اهمیت آن برای سازمان و تمرکز بر روش های نوآورانه در برقراری ارتباط با مشتریان و دستیابی به امتیازات ارزیابی مشتری و همچنین سیاست های معامله با مشتری، عوامل موثر بر وفاداری مشتری و تکنیک های مدیریت ارتباط با مشتری. در همین زمینه، هنر برخورد با مشتریان راحت و ناراحت و همچنین آموزش نحوه مدیریت شکایات مشتریان و هنر برخورد با مشتریانی که شکایت نمی کنند، شبیه سازی خواهد شد. و نحوه رفع مشکلات و جلب اعتماد و وفاداری مشتری از طریق سامانه ویژه رسیدگی به شکایات مشتریان. اهداف و گروه هدف اهداف برنامه: در پایان این برنامه، از شرکت کنندگان انتظار می رود که بتوانند: • در مورد مدیریت ارتباط با مشتری و اهمیت آن بیاموزند. • بحث در مورد تحولات مهم ایجاد شده توسط CRM. • تدوین استراتژی سازمان در مدیریت ارتباط با مشتری. • شناسایی ابتکارات کلیدی که اجرای مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری را بهبود می بخشد. • تجزیه و تحلیل مزایا و هزینه های اجرای استراتژی CRM. • طراحی یک برنامه مدیریت تغییر برای کمک به موفقیت فرآیند اجرا. • آشنایی با انواع تکنیک های CRM. • معرفی داده هایی که CRM روی آنها تمرکز دارد. • نحوه ساخت یک سیستم CRM. • نحوه مدیریت شکایات مشتریان. اهداف برنامه: • مدیران فعال و تصمیم گیرندگان. • مدیران بازاریابی، تبلیغات و ترویج و توسعه. • مدیران فناوری اطلاعات. • مدیران خدمات مشتری و سرپرستان. • مشاوران مالی و مدیران واحدهای بانکی. • مدیران شعب. • مدیران عملیات. محتوای برنامه محتویات برنامه آموزشی: • مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری. • اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمان ها. • نکات کلیدی در کاربرد CRM. • تفاوت بین تمرکز سنتی و کل نگر در مدیریت روابط. • نقش دانش بازار، خودشناسی و دانش مشتری. • تحولات قابل توجهی که توسط CRM ایجاد شده است. • ماهیت ارتباط موسسه با مشتری و تعامل او با آن. • نحوه مدیریت رابطه با مشتری. • تمرکز سنتی و جامع در مدیریت ارتباط با مشتری. • تمرکز هنر و مهارت در برخورد با مشتری. • کیفیت سطح خدمات تعالی در بهبود مدیریت ارتباط با مشتری. • شناسایی نیازها و الزامات و سنجش رضایت مشتری. • تغییر از رضایت به وفاداری. • قوانین اصلی در هنر تبدیل معاملات به روابط. • ارزیابی مشتری با توجه به میزان سودآوری، وفاداری، رضایت، شکایات. • روی سودآوری مشتری تمرکز کنید. • روش های ارتباط و ارتباط با مشتری. • سیاست های برخورد با مشتریان: مشتریان جدید و موجود و بازیابی قدیمی ها. • مدیریت مشتری مبتنی بر داده. • تکنیک های CRM. • داده های جمعیت شناختی و داده های رفتاری. • نحوه ساخت پایگاه اطلاعاتی و تعیین اطلاعات لازم. • استفاده بازیگوش از اطلاعات. • توسعه، اصلاح و استفاده از اطلاعات. • مکان CRM در چرخه سازمانی. • مشکلاتی را که در مدیریت روابط با مشتری با آنها مواجه خواهید شد و نحوه غلبه بر آنها شناسایی کنید. • مراحل شناسایی مشتری راحت و نحوه برخورد با او. • مدیریت شکایات مشتریان. • چرا مشتریان شکایت نمی کنند؟ • گام های مهم در حل مشکلات. • شناسایی نقش مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بین المللی و اروپایی. • توسعه، اصلاح و استفاده از اطلاعات. • مکان CRM در چرخه سازمانی. • مشکلاتی